Politica de Returnare și Rambursare
La CandyLand.ro, ne angajăm să livrăm dulciuri, băuturi răcoritoare, ciocolată și alte delicii de cea mai înaltă calitate direct la ușa dumneavoastră. Prioritizăm satisfacția clienților și respectăm cu strictețe legislația aplicabilă privind vânzările la distanță. Cu toate acestea, datorită naturii perisabile și consumabile a produselor noastre, precum și din considerente legate de sănătate, siguranță și igienă, avem reguli specifice privind returnarea și rambursarea. Această politică este concepută pentru a proteja atât clienții noștri, cât și afacerea noastră, respectând în același timp legislația românească și a Uniunii Europene privind protecția consumatorilor.
Principiile de Bază ale Politicii de Returnare
- Produse Nereturnabile: Toate articolele alimentare, băuturile și produsele aferente (cum ar fi bomboanele, ciocolata, băuturile răcoritoare, guma de mestecat și gustările) vândute prin magazinul nostru online sunt considerate nereturnabile odată ce au fost livrate și primite de client. Aceasta include orice produse livrate la domiciliul, reședința sau locul de muncă al clientului prin distribuitorii sau curierii noștri autorizați.
- Motivele pentru Nereturnabilitate:
- Produsele alimentare și băuturile sunt extrem de susceptibile la alterare, contaminare sau deteriorare după livrare. De exemplu, articole precum ciocolata se pot topi sau pot fi manipulate necorespunzător, iar băuturile răcoritoare pot fi deschise sau expuse la condiții care compromit siguranța lor.
- Returnarea acestor articole prezintă riscuri semnificative pentru sănătate, deoarece nu putem verifica dacă acestea au fost manipulate corect, depozitate adecvat sau dacă își păstrează starea inițială, nealterată.
- Această politică asigură conformitatea cu standardele de igienă și previne eventualele probleme legate de integritatea produselor, care ar putea afecta alți clienți sau operațiunile noastre.
Baza Legală
Politica noastră se bazează pe legislația românească și a UE pentru a proteja drepturile consumatorilor, luând în considerare caracteristicile unice ale bunurilor perisabile:
- Conform OUG 34/2014 (completată de Legea 51/2003) privind regimul juridic al contractelor la distanță, în special Articolul 12, punctul a), vânzările de alimente, băuturi sau alte produse alimentare livrate prin mijloace la distanță nu pot fi denunțate unilateral (adică dreptul de retragere nu se aplică).
- Acest lucru este susținut în continuare de Directiva 97/7/CE a Parlamentului European și a Consiliului din 20 mai 1997 privind protecția consumatorilor în contractele la distanță, în special Articolul 3, punctul (2), primul paragraf, care exclude anumite bunuri, cum ar fi articolele perisabile, din perioada standard de retragere.
- Aceste legi recunosc că produsele destinate consumului imediat sau cele care se deteriorează rapid sunt exceptate de la fereastra generală de returnare de 14 zile aplicabilă bunurilor neperisabile în vânzările la distanță.
- Vă rugăm să rețineți că acest lucru este în conformitate cu directivele mai largi ale UE privind consumatorii (inclusiv Directiva actualizată privind drepturile consumatorilor 2011/83/UE), care subliniază exceptările pentru bunurile sigilate din motive de protecție a sănătății sau igienă, în special dacă sunt desigilate după livrare.
Excepții de la Politica de Returnare
Deși nu acceptăm returnări din motive precum nemulțumirea standard sau schimbarea de opinie, înțelegem că pot apărea probleme ocazionale. Vom lua în considerare rambursările sau înlocuirile de la caz la caz în următoarele circumstanțe excepționale:
- Produse Deteriorate sau Defecte: Dacă comanda dumneavoastră ajunge deteriorată (de exemplu, ambalaj rupt, băuturi vărsate sau ciocolată topită din cauza problemelor de transport) sau dacă produsul este defect (de exemplu, expirat sau nu corespunde descrierii), vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare. Furnizați fotografii și detalii pentru verificare.
- Articole Incorecte: Dacă primiți un produs greșit sau o comandă incompletă, notificați-ne imediat pentru a remedia greșeala.
- Alergii sau Preocupări de Siguranță: Dacă un produs prezintă un risc imediat pentru sănătate (de exemplu, alergeni nedeclarați care nu sunt menționați în descrierile produselor), vom investiga și vom procesa o rambursare dacă este justificată.
- Accesorii Non-Alimentare: Dacă comanda dumneavoastră include articole neperisabile, cum ar fi produse de marcă (de exemplu, căni sau cutii de cadouri fără conținut alimentar), acestea pot fi eligibile pentru returnare în termen de 14 zile, cu condiția să fie nefolosite și în ambalajul original. Contactați-ne pentru detalii. În toate cazurile, ne rezervăm dreptul de a inspecta articolele returnate (unde este cazul) și putem refuza rambursările dacă există dovezi care sugerează manipulare necorespunzătoare, utilizare abuzivă sau nerespectarea politicii noastre.
Cum să Solicitați o Rambursare sau o Soluționare
- Contactați-ne Prompt: Trimiteți-ne un e-mail la [office@candyland.ro] sau utilizați formularul de contact de pe site-ul nostru în termenele specificate (de exemplu, 48 de ore pentru deteriorări).
- Furnizați Dovezi: Includeți numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii clare ale produsului și ambalajului.
- Timp de Procesare: Ne propunem să răspundem în 2-3 zile lucrătoare. Rambursările aprobate vor fi emise către metoda de plată inițială, de obicei în termen de 7-10 zile lucrătoare.
- Costuri de Transport: Pentru returnările eligibile, putem rambursa costurile rezonabile de transport dacă problema este din vina noastră. Clienții sunt responsabili pentru costurile de transport ale returnării, cu excepția cazului în care se convine altfel.
Note Suplimentare
- Anularea Comenzilor: Puteți anula comanda înainte de expediere contactându-ne. Odată ce comanda a fost expediată, anulările nu sunt posibile din cauza naturii perisabile a produselor.
- Asigurarea Calității: Procurăm bomboanele, băuturile răcoritoare și ciocolata de la furnizori de încredere și le ambalăm în siguranță pentru a minimiza problemele în timpul transportului. Dacă aveți feedback privind calitatea produselor, suntem bucuroși să îl primim pentru a ne îmbunătăți serviciile.
- Modificări ale Politicii: Această politică poate fi actualizată pentru a reflecta modificările legale sau nevoile afacerii. Cea mai recentă versiune va fi întotdeauna disponibilă pe site-ul nostru.
Vă mulțumim că ați ales CandyLand.ro – apreciem înțelegerea dumneavoastră și așteptăm cu nerăbdare să vă îndulcim ziua!