Politica de livrare
Candy Land Shop colaborează exclusiv cu Fan Courier pentru toate expedierile pe teritoriul României, asigurând un serviciu rapid, predictibil și transparent.
Cost livrare
- 19,99 lei (TVA inclus) – tarif fix, indiferent de localitate, greutate, volum sau număr de colete (în limita unui colet standard de max. 30 kg).
- Livrarea se efectuează luni – vineri, cu excepția sărbătorilor legale și a zilelor libere naționale.
- NU există costuri suplimentare pentru zonele extra-urbane, insule, zone greu accesibile sau livrări la punct de ridicare (KMG/Pachetomat).
Tariful este valabil pentru toate localitățile din România și NU se modifică în funcție de greutate, volum sau distanță.
Procesul de confirmare și procesare a comenzii
- Plasarea comenzii
Comenzile pot fi plasate oricând, 24/7, prin site-ul www.candylandshop.ro. - Confirmarea comenzii de către client
După plasarea comenzii, clientul primește automat un e-mail și/sau un mesaj WhatsApp cu detaliile comenzii și un metoda de confirmare.
Comanda devine activă doar după confirmarea explicită a clientului prin răspunderea cu textul din e-mail sau WhatsApp.
Confirmarea trebuie efectuată în maximum 48 de ore de la primirea notificării. În caz contrar, comanda se anulează automat. - Procesarea comenzii
Termenul de procesare: 24 – 48 ore lucrătoare de la confirmarea clientului, în funcție de volumul de comenzi și disponibilitatea stocului.
Clientul este notificat prin e-mail și WhatsApp când comanda intră în statusul SHIPPED (expediată).
Livrarea coletului
- Preluarea de către Fan Courier: în maximum 24 de ore lucrătoare de la intrarea comenzii în statusul SHIPPED.
- Timp de livrare estimat: 24 – 72 ore lucrătoare de la preluarea coletului de către curier, în funcție de:
- Localitatea de destinație
- Zona de acoperire Fan Courier (urbană/rurală)
- Condiții meteo sau trafic
- Perioade de vârf (Black Friday, Crăciun etc.)
Timp total estimat de la confirmarea clientului până la livrare: 48 – 120 ore lucrătoare (în condiții normale).
Verificarea coletului la primire – PROTOCOL OBLIGATORIU
- Verificați integritatea ambalajului în prezența curierului.
- Dacă ambalajul este deteriorat, rupt, ud sau prezintă urme de manipulare necorespunzătoare:
- Solicitați imediat întocmirea unui Proces Verbal de Constatare de către curier.
- Refuzați primirea coletului dacă deteriorarea este evidentă.
- Deschideți coletul doar după semnarea Procesului Verbal.
- Dacă produsul din interior este deteriorat:
- Păstrați ambalajul original + Procesul Verbal.
- Scrieți un mail către noi.
- Înlocuirea produsului se face GRATUIT doar cu Proces Verbal valabil.
Fără Proces Verbal, nu se acceptă retururi pentru produse deteriorate în tranzit.
Program preluare colete de la depozit
| Ora confirmării comenzii de către client | Status SHIPPED | Predare la Fan Courier |
|---|---|---|
| Luni – Vineri, până în ora 12:00 | Aceeași zi | Aceeași zi (după max. 24h de la confirmare) |
| Luni – Vineri, după ora 12:00 | Următoarea zi lucrătoare | Următoarea zi lucrătoare |
| Sâmbătă, Duminică, Sărbători legale | Luni | Luni |
Excepții și limitări
- În perioadele de vârf (ex: Black Friday, Crăciun, Paște), termenii de procesare și livrare pot fi prelungiți cu 24 – 48 ore.
- În caz de forță majoră (calamități, greve, restricții rutiere), termenele se recalculează automat.
Candy Land Shop își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică cu notificare prealabilă pe site și prin e-mail. Versiunea actualizată intră în vigoare la data publicării.
Ultima actualizare: 24 octombrie 2025.